BuyScout

BuyScout 是什么

BuyScout 是一个住在店铺店面里的助手。它持有商品目录和店铺自己的规则，在访客还在的时候回答问题，目标是把这次访问变成一单订单。

它的定位是卖场里的店员：欢迎、讲解、把两件商品并排摆出来、引导，而不是一个专门用来敷衍人的支持框。它来自 Shopify 应用目录，据称一分钟内就能开始工作，并且在访客数低于一个明示值时免费。

你可以用它做什么

建议通过对话给出，依据是购物者问了什么、购物车里有什么、以及店铺实际备有什么货；尺码建议则取自商家公布的尺寸数据。

答案从产品页、目录字段、手册与店铺政策里拼装起来，竞品会被调研并排开，把取舍一并展示。订单与退货也一并处理：确认订单、调出实时履约与承运跟踪、依据政策测试某件能不能退，需要判断时引入真人。同一个助手覆盖站内聊天、多个消息应用，以及如果你想要的话一通电话。一个试穿选项会邀请购物者发一张自己的照片，然后把店铺自己的产品图叠在上面；厂商说预览一做完这张照片就被销毁。费用随月访客数上升，低于一个明示水平时起始为零。

适合谁使用

用户是那些因为一个没人回答的问题而丢掉订单的 Shopify 店铺，问题集中在尺码、这东西好不好用、以及配送；页面上的目标正是围绕这些写的。

服饰、化妆品、电子产品、家居与健康用品零售商是站点所面向的行业，此外还有那些夜里没人值班的小团队。商品只有几件、问题也很少的店铺，收益就小一些。

售卖那些合身与适用性决定退货率的商品的商家是最清楚的情形，因为这个助手回答的正是那个原本会变成退件的包裹的问题。文案单薄的店铺应当预料到得先修目录，因为答案只能来自商家已经发布的内容。

需要留意什么

试穿选项会要一张购物者的照片，一张有他们面部与身体的照片，而「预览之后销毁」这个承诺方向是对的，也正是要落到书面的那一句：谁处理它、在哪个国家、处理多久、以及它会不会被喂给别的东西。身体与面部处理在若干地方有专门的规则。一个不会把自己的照片交给路人的的人，正在把它交给一个供应商。

像演示里那样通过询问下单时用的邮箱来确认订单，意味着任何知道或猜到那个地址的人都能被告知某人买了什么、什么时候到。这对个人信息来说是很薄的一道门，也是进入别人订单历史的最老办法；在电话渠道上同样的核对靠声音完成，购物者手里没有任何书面东西可看。

这个助手之所以好用，是因为它持有大量东西：浏览过的页面、购物车、过去的订单、说过偏好的话、以及早先对话里说过的一切，这些合起来等于每位购物者的一份档案。厂商异常直白地说这些只用于运行服务、从不转卖、也从不用于定向广告，而这就是要用来衡量它的标准。而跨消息应用与短信的跟进就是营销，短信营销在若干市场需要同意，而买了东西并不等于同意。竞品对比是最后那一处暴露：调研竞品并作为并列对比提供，这属于比较广告主张，而许多市场对这类主张的准确度以及可以对另一家公司说什么都有监管规定。对厂商有利的一面是：对受管制的商品，它声明助手只用商家签过字的材料回答，并附上来源，这恰恰是卖保健品所需的控制措施，而且只有在商家自己的文案正确时才成立。