Exie

Exie 是什么

Exie 处理网店在 Instagram 上的私信。它自动回答客户问题，支持 100 多种语言，并接入电商流程，让一段对话能走向一笔订单。

它的范围是私信里的服务与支持，不是公开评论管理。

你可以用它做什么

• 自动回复进来的 Instagram 消息
• 用客户发消息的语言回复
• 把对话接到订单与商品流程上
• 在营业时间之外继续回复
• 把复杂情况交回给人

适合谁使用

• 以 Instagram 为主要渠道的电商品牌
• 没有客服团队的小店
• 通过私信成交的商家
• 消息量很大的团队

需要留意什么

• Instagram 的消息规则限制了自动化的范围
• 订单、退款与配送问题背后要有准确数据支撑
• 敏感议题上自动化的语气会显得千篇一律
• 支付与个人数据处理必须符合当地规则