Gleap

Gleap 是什么

Gleap 处在客服与产品之间。它用机器人、在线聊天与工单处理客户对话，并采集应用内缺陷报告，让同样的信息能进入路线图。

它设想的闭环是让客服数据反哺产品决策，而不是止步于工单归档。

你可以用它做什么

• 用 AI 机器人回答常规问题
• 运营在线聊天与工单
• 采集带上下文的应用内缺陷报告
• 维护知识库与路线图
• 向用户公告产品变更

适合谁使用

• 早期与中期 SaaS 团队
• 跟踪卡点的产品经理
• 问题量很大的客服团队
• 需要应用内反馈的移动应用团队

需要留意什么

• 机器人需要像样的知识库与流程设计
• 账号、账单、缺陷与情绪类问题需要人处理
• 路线图公开会提前暴露内部决策
• 用户数据权限与反馈分类需要规划