Spiral

Spiral 是什么

Spiral 读取你的评论、在线聊天和通话，让你用提问代替逐条翻看。比如用户最常抱怨什么、哪些功能被反复要求、上个月情绪怎么变化，回答以摘要形式给出。

它面向被大量反馈文本淹没、却从没时间读完的团队。

你可以用它做什么

• 问最大的抱怨集中在哪
• 找出被要求最多的功能
• 分析一段时间内的情绪趋势
• 拉出最近的一星或低分评论
• 对比版本发布前后的表现

适合谁使用

• 产品经理和研究员
• 客户支持主管
• 依据商店评论做判断的应用团队
• 没有研究职能的创始人

需要留意什么

• 反馈样本偏向不满和发声最多的用户
• 回答是摘要，做决定前要核对原始记录
• 聊天、通话和评论数据里含个人信息
• 同意与留存政策需要覆盖这项分析