Yuma AI

Yuma AI 是什么

Yuma AI 是一个专门为线上店铺打造的智能体平台。它不做通用聊天自动化，而是接入店铺、处理工单、回答顾客关于订单与配送的问题，也处理社交与销售对话，适合电商支持团队与直接面向消费者的品牌。

你可以用它做什么

• 自动回答订单状态问题
• 在你的政策范围内处理退货对话
• 在对话中推荐商品
• 回应关于购买行为的社交消息
• 把超出政策的部分转给你的团队

适合谁使用

• 电商客户支持团队
• 直接面向消费者的品牌
• 想减少工单量的运营负责人

需要留意什么

• 配送日期、库存或退款资格答错会直接造成损失
• 顾客订单历史属于个人数据，要查清保留期限、访问与处理条款
• 涉及拒付或争议的事需要人来决定
• 智能体做出的售后承诺可能约束你的企业，所以要限制它能说什么