Dovetail

Dovetail 是什么

面向客户证据的平台。访谈转录、问卷结果、客服工单与研究笔记进入同一个资料库，AI 帮你分析并基于它们回答问题。

它的结构是收集、分析、行动：先把材料聚起来，理出头绪，再拿去做事。

你可以用它做什么

• 把访谈、问卷与反馈存进同一个资料库
• 给定性数据打标签与编码
• 跨过往研究提问
• 汇总一批反馈
• 基于分析生成文档
• 把发现分享给更大的团队

适合谁使用

• 依据用户证据做决策的产品团队
• 用户研究团队
• 跟踪反复出现问题的客户成功团队
• 运营分析师

需要留意什么

• 结论的好与坏，取决于原始研究设计与反馈质量
• 客户评论常含个人数据，访问权限与留存期限都要有规则
• AI 摘要应对照原始引述核对
• 没有负责人的资料库只会堆满内容，最终失去用处