Gorgias

Gorgias 是什么

一个知道客户买了什么的支持平台。邮件、站内聊天、社交消息与 FAQ 汇入一个工作台，对话上带着订单与客户上下文。

一个 AI 智能体处理重复度最高的问题：我的订单在哪、这个怎么退、我该买什么。

你可以用它做什么

• 把多个客服渠道统一到一个收件箱
• 让 AI 智能体回答常见问题
• 在工单里看到订单与客户上下文
• 处理退货与换货
• 在客服对话里推荐商品
• 自动化重复工单并报出工单量

适合谁使用

• Shopify 与直接面向消费者的品牌
• 电商客服团队
• 面对不断增长工单量的运营负责人
• 想把客服与销售打通的商家

需要留意什么

• 自动回复带着你的品牌，要设定升级与复核规则
• 客户数据与订单历史需要访问控制与留存规则
• AI 关于退货或退款的回答必须与你实际的政策一致
• 通过第三方平台销售时，要查清平台或市场规则