Kommunicate

Kommunicate 是什么

一层带交接开关的支持自动化。机器人处理高频问题，超出范围的事情转给人工坐席，并带上已有的对话上下文。

它为想要自动化、又不想丢掉人工选项的团队而建。

你可以用它做什么

• 自动回答常见问题
• 在派单前给工单分流
• 通过聊天收集线索
• 把复杂案例交给真人
• 跨支持渠道工作
• 复盘对话质量

适合谁使用

• SaaS 支持团队
• 电商客服
• 教育与金融科技支持
• 需要在线协助的企业

需要留意什么

• 知识库、转人工规则与隐私设置是上线的前提
• 机器人不应单独处理争议或受监管的问题
• 客户数据需要保留与访问规则
• 自动化挡在客户前面之后，质检流程变得重要