PixieBrix

PixieBrix 是什么

客服中心工作的一个控制层。它以浏览器扩展的形式运行，盯住坐席在其使用的各个系统里做的事，并且能在会话进行中介入，而不是几小时后在一份报告里标出问题。

官网的定位既是生产力也是安全：它把客服中心当作攻击面，因为攻击者往往只需要说服一个坐席就够了。

你可以用它做什么

• 记录坐席在浏览器里做的动作
• 在会话进行中介入
• 执行围绕你自己工作流写的策略
• 保护账户免受滥用与收入流失
• 连接坐席已在使用的业务应用
• 产出可供合规复核的记录

适合谁使用

• 客服中心与客户关怀运营团队
• 支持类组织里的合规与风险职能
• 需要监督的外包支持运营方
• 通过电话处理账户变更的团队

需要留意什么

• 监控员工的一切行为是严重的监控问题：职工委员会、劳动法与告知要求因国家而异
• 录制坐席会话可能拍到客户数据，因此留存与访问都需要规则
• 策略写得太宽，实时阻断会挡住正常工作
• 核实这个扩展能看到什么，以及它是否覆盖同一台机器上的个人浏览