Rezolve.ai

Rezolve.ai 是什么

一个面向内部请求而不是客户工单的服务台平台。密码重置、权限申请、设备问题与 HR 政策问题，由智能体基于你自己的知识库与流程来处理。

它还提供设计这些自动化流程的工具，而不只是运行预置流程。

你可以用它做什么

• 自动处理常见的 IT 与 HR 服务请求
• 从知识库回答员工问题
• 设计 AI 服务台流程
• 把需要人的请求分派出去
• 监控智能体做过什么
• 连接现有的 ITSM 与 HR 系统

适合谁使用

• 企业 IT 服务台
• HR 与员工服务团队
• 内部支持部门
• 请求量很大的组织

需要留意什么

• 权限变更、账号变更、薪资、人事事项与安全事件都需要审批与审计留痕
• 员工应当知道自己在面对的是智能体而不是真人
• 智能体对 HR 与目录数据的访问需要严格限定并定期复核
• 把一个已经坏掉的流程自动化，只是让坏流程跑得更快