Chaport

Chaport 是什么

一个面向网站的客户消息平台。它加上聊天组件，为常见问题与非工作时段运行机器人，并把所有会话汇进一个由支持与销售共享的收件箱。

它更接近一套服务体系，而不是单个聊天插件。

你可以用它做什么

• 在网站上嵌入聊天并与访客对话
• 让机器人处理问候、常见问题与非工作时段的留资
• 在会话中推荐知识库文章
• 从主动咨询中收集线索
• 在一个收件箱里管理多个渠道

适合谁使用

• SaaS、电商与服务类网站
• 同时要处理售前问题的小型支持团队
• 希望拥有长期访客沟通渠道的公司

需要留意什么

• 开启机器人前先理清高频问题、路由逻辑与转人工条件，否则会让人烦躁
• 流量不大的站点可以先用纯聊天，之后再加自动化
• 机器人回答需要复核，尤其是订单、退货与价格问题
• 各档功能不同，先确认包含哪些