Re:amaze

Re:amaze 是什么

一个面向线上业务的支持平台。来自对话、邮件、社交媒体、SMS 与 VoIP 的沟通汇到一处，带着客户上下文，AI 分走其中一部分流量。

它也覆盖主动互动：根据访客在站点上的行为向他们发送自动消息。

你可以用它做什么

• 统一管理多个渠道的支持请求
• 让 AI 智能体回答常见问题
• 用你的业务细节训练这个智能体
• 在站内发送自动互动消息
• 在排查问题时观察客户行为
• 运行知识库与 FAQ
• 定制并品牌化帮助中心

适合谁使用

• 电商与线上零售企业
• 要覆盖多渠道的小型客服团队
• 想要自动化一线答案的网店
• 想把对话与工单放在一起的团队

需要留意什么

• AI 智能体被描述为 beta，在用它回复客户之前要复核它的回答
• 站内自动消息触发过频会惹烦访客
• 跨渠道的客户数据需要留存与访问规则
• 确认你的套餐实际包含哪些渠道